12331是12月国家美国食品药品监督管理局发布的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》，要求各地开通食品药品投诉举报电话。此后，所有声称举报目标致人死亡、涉及血液制品、预苗等高风险商品的投诉，以及受到流行主流媒体关注的投诉，都必须按照关键投诉处理。
方法要求，12331是国内食品药品监督管理部门投诉举报的统一电话。除了手机，企业、本人还可以通过信函、因特网、传真、、以手机信息的形式，将药品、医疗机械、保健品、护肤品在R&D、生产、流通、应用阶段的违法行为反映给监管机构，以及餐饮经营阶段的食品安全违纪行为。各食品药品监督管理部门应当建立主管机关，承担审理检举。在收到投诉后，该机构要对其进行统一的编码管理，并在5天内确定是否受理。建立投诉目标和违纪行为，并属于本行政区管辖的，应当予以审理。受理期限一般为60个工作日，情况复杂，增加期不得超过30个工作日。
消费者投诉手机:12315必须购买、应用商品或接受消费水平的服务，与经营者产生消费者权利异议，属于工商行政管理部门职责范围。质量技术监督投诉电话:12365当发现生产假冒伪劣商品违纪行为时，可以打电话举报价格监督投诉电话:12358因生活消费需要购买或接受服务的消费者，可以单独举报涉及自身价格权利的民事纠纷，也可以单独举报。
国家旅游服务电话:12301(1)认为旅游经营者违反合同约定的；(二)因旅游经营者职责损害投诉人人身和资产的；(三)旅游合同因不可抗力和事故无法履行或完全履行，举报人与被投诉人发生争议；(四)其他伤害游客合法权益的。全国文化市场报告热线:12318(1)营业性表演(2)歌舞娱乐、娱乐等地方生产经营(3)工艺品生产经营(4)互联网服务经营场所生产经营(5)互联网歌曲、互联网游戏、网络表演、互联网动画文化活动(6)文化旅游行政机关管理的多条文化生产经营食品药品安全报告热线:12331发现药品、保健品、护肤品、医疗器械生产销售企业在R&D。在食品加工、流通和餐饮经营阶段存在食品安全违纪行为
[法律规定]《食品药品投诉举报管理办法》第八条，各食品药品监督管理部门应当顺利进行。“12331”移动电话、网络、信函、走访等举报举报渠道，不断完善一体化投诉信息系统，完成全国食品药品投诉信息数据共享。
12315审理范畴：
(1)客户需要购买、应用商品或接受消费水平服务的咨询、举报；
(2)举报销售假冒伪劣产品、虚假广告、不正当竞争或其他违反市场管理行政法律法规的行为；
(3)投诉涉及食品、药品、医疗机械、护肤品、日用品、特种设备产品质量、产品报价、专利权等违法违规行为。
12315是用户投诉专线电话和全国网络平台。
根据中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、售价监12358、12330热线原专利权融合为12315热线和全国12315平台。
